Firma mgw Service zapewnia aktualne informacje na temat statusu i lokalizacji Państwa taboru.
Nasze Centrum Informacyjne dla klientów online pozwala sprawdzić status Państwa lokomotywy – czy jest ona użytkowana, serwisowana, czy też unieruchomiona. Ponieważ jest to usługa online, dostęp do Centrum Informacyjnego macie Państwo wszędzie i w dowolnym momencie.
Po pomyślnym zakończeniu jakiejkolwiek operacji nasi technicy podpisują protokół utrzymania zawierający szczegółowe dane i mierzalne parametry, który automatycznie ładowany jest do Centrum Informacyjnego. Jednocześnie informujemy Państwa – najczęściej drogą mailową – o zakończeniu prac i dostępności lokomotywy. Nie ma zatem praktycznie żadnej zwłoki między zakończeniem czynności utrzymaniowych, a zwolnieniem lokomotywy z naszego warsztatu, co zapewnia optymalizację dostępności floty.
Centrum koordynacji naszej działalności mieści się w Kassel, zaś główna baza serwisowa w Niemczech zlokalizowana jest w Krefeld. W 2009 r. w istniejącej zajezdni powstał nasz zakład utrzymania pojazdów kolejowych i obróbki zestawów kołowych. Jest on wyposażony w nowoczesną halę naprawczą z dwoma torami, tokarkę podtorową, instalację dźwignikową, dwa kanały rewizyjne oraz dawną lokomotywownię. Zakład ten, obsługiwany przez pracowników mgw Service, stanowi centrum doskonałości w zakresie utrzymania taboru. Posiada on własny magazyn części zamiennych do lokomotyw i może świadczyć usługi obróbki zestawów kołowych również w weekendy, jeśli wymaga tego klient. Poza Niemcami firma posiada warsztat w Hallsberg, w Szwecji, w którym pracują planiści utrzymania i technicy serwisowi. Z kolei biuro mgw Service w Strasburgu obsługuje klientów we Francji. Technicy serwisu mobilnego pracują w Niemczech, we Włoszech, Francji, Szwecji i Polsce. Poza naszym personelem i zakładami naprawczymi możemy polegać na naszej długotrwałej współpracy z siecią warsztatów partnerskich w wielu krajach Europy.
Uzupełnieniem Centrum Informacyjnego jest nasza techniczna infolinia dostępna 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę, pozwalająca połączyć się z wyspecjalizowanym technikiem oraz tłumaczem Państwa języka. Infolinia dostępna jest ze wszystkich krajów Europy, w których działa mgw Service.
