Vous tenir informés du statut et de l’emplacement de votre matériel roulant est essentiel. Notre Centre d’information client (CIC) partage en ligne les informations qui vous sont destinées. Vous vérifiez ainsi le statut de votre locomotive (utilisation, maintenance ou immobilisation pour une raison spécifique) à tout moment, où que vous soyez.
À l’issue de toute opération de maintenance, le protocole comportant l’ensemble des détails pertinents et des paramètres mesurés est signé par les techniciens de maintenance et automatiquement déposé sur le CIC. En parallèle, vous êtes informés (généralement par mail) de la fin des travaux et de la disponibilité de la locomotive. Le délai entre la fin des activités de maintenance et la mise à disposition du véhicule est donc quasi inexistant, optimisant ainsi la disponibilité de votre parc.
Si notre siège de Kassel et son antenne à Strasbourg agissent comme tour de contrôle centrale, notre atelier de maintenance principal en Allemagne se situe à Krefeld. Installé dans un ancien dépôt ferroviaire, il a été agrandi en 2009 pour la maintenance des locomotives et le reprofilage des essieux. Nous y disposons de tous les équipements nécessaires : hall de maintenance moderne à deux voies, tour mobile, équipement de levage, deux fosses d’inspection ainsi que rotonde d’origine du bâtiment. Nous y avons notre propre stock de pièces détachées. Seules nos équipes interviennent sur ce centre d’excellence, qui est aussi disponible pour le reprofilage des essieux pendant les week-ends, sur demande.
Ailleurs en Europe, nous sommes partenaires d’un atelier situé à Hallsberg, en Suède, où interviennent planificateurs et techniciens de maintenance, tandis qu’un bureau à Strasbourg est dédié aux clients principalement français. Des techniciens itinérants sont également déployés en Allemagne, en Italie, en France, en Suède et en Pologne. Et pour compléter nos équipes et infrastructures, des relations de longue date ont été nouées partout en Europe avec des ateliers partenaires employant une main-d’œuvre qualifiée de maintenance.
Les services du CIC sont complétés par notre hotline technique 24 h/24 et 7 j/7, qui associe un spécialiste technique et un interprète parlant votre langue. La hotline est disponible dans tous les pays d’Europe où nous sommes présents.
